Service de réparation de tapis de massage

Qu'est-ce qui a inspiré le service de réparation du tapis de massage Equilibrium ?

Il y a deux aspects aux produits durables : les produits recyclables et ceux qui peuvent durer très longtemps. Nous savons que les tapis de massage peuvent résister à l'épreuve du temps, car nous entendons régulièrement parler de nos tout premiers modèles qui fonctionnent toujours et ont l'air comme neufs ! Cependant, cela ne se passe pas toujours ainsi pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons introduit un service de réparation abordable pour garder votre précieux tapis en état de marche, tout en luttant contre la culture du jetable.

Le processus de réparation électrique :

Toutes les réparations sont couvertes par nos conditions générales ci-dessous. Veuillez les lire avant de continuer.

1. Ajoutez ce service à votre panier et passez à la caisse. Le retour vers vous est gratuit pour les adresses en Grande-Bretagne continentale. Si vous n'êtes pas en Grande-Bretagne continentale, des frais supplémentaires seront ajoutés à la caisse une fois que vous aurez saisi votre adresse.
2. Afin que nous puissions traiter votre commande, une fois que vous avez payé, veuillez remplir le formulaire ci-dessus
3. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande.
4. Emballez votre tapis de massage propre* et sec, et laissez la batterie dans la poche du tapis. Nous n'avons pas besoin du retour de la boîte, du sac ou du chargeur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas stocker les sacs, chargeurs ou boîtes ; nous avons seulement besoin du tapis de massage. Pour la sécurité et le bien-être de notre personnel et pour maintenir des normes d'hygiène élevées, nous vous demandons de vous assurer que tous les tapis de massage et sangles sont propres et secs avant de les envoyer pour réparation. Veuillez laver et sécher les sangles, et essuyer délicatement le tapis pour enlever toute graisse, saleté ou poils. Il est essentiel que le tapis de massage soit complètement sec avant de l'emballer pour le retour. Si nous recevons un tapis de massage qui ne respecte pas ces normes de propreté, nous vous le renverrons avec une déduction de 15 £ sur votre remboursement pour les frais de transporteur, ou nous pourrons le nettoyer moyennant des frais supplémentaires de 20 £. De plus, il n'est pas nécessaire de renvoyer le chargeur ou le sac, et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de ces articles s'ils nous sont renvoyés. Veuillez noter que tout sac sale reçu sera jeté et ne sera pas remplacé. Veuillez vous assurer d'inclure vos coordonnées avec le tapis de massage.
5. Joignez votre confirmation de commande/vos coordonnées (nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone) et envoyez-le à : FOA Repairs, Equilibrium Products, 

   Unit 10 D2, Wingbury Courtyard Business Village, Wingrave, Aylesbury, Buckinghamshire, HP22 4LW

6. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre tapis de massage pour réparation et vous tiendrons informé de la date à laquelle vous devriez le recevoir en retour.

Réparations esthétiques

Des exemples de réparations esthétiques, sans s'y limiter, incluent :

• Sangles cassées
• Coutures/assemblages

Les prix peuvent varier en fonction de la gravité du problème, et toutes les réparations esthétiques ne sont pas couvertes par une garantie.
Si vous avez besoin d'une réparation esthétique, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec des images montrant les dommages pour obtenir un devis.

Conditions générales

Le service de réparation est au total de 75 £, incluant la main-d'œuvre et les pièces (à l'exception de la batterie et du chargeur, qui seront facturés en supplément).

Le retour vers vous est gratuit pour les adresses en Grande-Bretagne continentale. Si vous n'êtes pas en Grande-Bretagne continentale, des frais supplémentaires seront ajoutés à la caisse une fois que vous aurez saisi votre adresse. Si le site Web ne reconnaît pas votre adresse, veuillez nous contacter au 01442 879 115 ou à [email protected] afin que nous puissions vous informer des frais de transporteur supplémentaires.

Ces frais de réparation s'appliquent également dans le cas peu probable où votre tapis de massage ne pourrait pas être réparé. Cependant, si nous ne pouvons pas réparer votre tapis de massage, vous avez la possibilité de passer à un nouveau modèle à un prix réduit.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont emballées avec votre tapis de massage. Si nous n'avons pas vos coordonnées, cela pourrait retarder le service, car nous ne pourrons pas traiter la réparation tant que le tapis de massage n'aura pas été réclamé.

Nous vous recommandons d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre tapis de massage.

Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines pour les réparations une fois que nous aurons reçu votre tapis de massage.

Toutes les réparations électriques sont couvertes par une garantie d'un an (cette garantie ne s'applique qu'aux pièces électriques remplacées).